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牟长青的网络推广博客

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旅行网站产品体验之酒店全景视频  

2008-10-29 19:39:07|  分类: (原创)推广经验 |  标签: |举报 |字号 订阅

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旅行类网站一直是竞争比较激烈的行业,国内做在线机票预订,酒店预订等业务的大大小小旅行网站不下1000家。为了在这行业里能够脱颖而出,不但需要好的市场推广,更好的客服售后服务,在网站产品的细节上更是要不段的提高。

比如以前旅行网站对预订酒店的场景介绍,除了简单的文字描述,顶多再配几张酒店内部的图片,顾客只能大概看到酒店是个什么样子,不够直观。为了更好的用户体验,一些旅行网站推出了360度酒店全景视频,让顾客通过高清晰的FALSH视频,全方位的了解酒店内部的全貌。

携程网,艺龙旅行网,芒果网,是现在各个所谓权威的旅行预订网站排行榜里的TOP3,这三个网站在旅行预订行业一直竞争得很厉害。写这篇文章前,我专门去看了下这三个网站的背景。携程的总部是上海,艺龙在北京,芒果在深圳。都是各占了一个山头,在所在的那片区域,市场占有率都是领先地位。但是从全国的占有率看,还是携程遥遥领先。作为行业的领头羊,在产品功能肯定不能输给一些小网站,这三家网站都有提供360度酒店全景视频,现在就来比较下,在这个产品的细节上,谁做得更好。

一:携程网,艺龙旅行网,芒果网的360度全景视频样例分析

1:携程网:360度酒店全景视频图例:

上图是携程的酒店全景视频的图例,功能很简单明洁。点击左侧导航的上的FLASH按钮,可以转换不同的场景。通过FALSH视频下侧的三个按钮,可以左右观看,也可以暂停。唯一有点遗憾的是感觉屏幕太小。我用QQ切图测了下,屏幕长宽为330*240左右,感觉有点小了。另外就是觉得屏幕右上侧的关闭按钮有点鸡肋,不知道那个东东有何用。如果不想看了,可以直接关了这网页,如果想转看下个场景,直接切换就行,感觉那关闭按钮就没用上的机会。

2:艺龙旅行网:360度酒店全景视频图例

艺龙的360全景图给我的第一个感觉,就是屏幕大,看得更清晰,很爽。我用QQ切图测了下,屏幕长宽为560*345.比携程的屏幕大了不少,难怪看起舒服多了。

右侧的导航和携程的左侧导航的功能一样,是酒店内不同场景的切换。但是在屏幕下方的功能健那,比携程多了一个播放速度的选项,这一点比较人性化。一些人喜欢慢慢的欣赏,一些人希望很快的扫过一个场景,然后看下一个场景,满足了不同的需求。个人觉得比较鸡肋的是,视频底部的那些小图片,鼠标移到上去,也不能放大。竟然有了全景视频,感觉这些小图片在下面就没多大的可看性了。

3:芒果网:360度酒店全景视频图例:

大家看到上面的FALSH视频是空白的,可能会疑惑我是不是贴错图了。其实我也很纳闷,写这文章前我用了公司的网络(网通)和家里的网络(长城宽带)分别访问了芒果网,但看到酒店全景视频都是空白的,显示不出来。也不知道是芒果网的产品BUG,还是因为芒果网远在南方,所以北方的用户访问都会出现这样无法显示的情况。但不管是上面哪个情况,都只能说明芒果网在用户体验上做得很失败。提供了这样的产品,但是让很多目标用户又体验不到,成了一个虚假的摆设。

二:携程网,艺龙旅行网,芒果网360度全景视频入口分析

在上面和大家分享了,3个网站的360度酒店全景视频的样例,和用户体验。但是视频的入口的我觉得同样很重要。如何让用户发现这个产品,还有这产品在网站的展现形式是否人性化。

1:携程网:360度酒店全景视频入口分析

点开携程网的酒店详情页,在首屏的明显位置,就能看到一个“酒店实景图”的按钮。用户一看大概就明白,和普通的酒店图片图应该有不一样的地方,会有好奇心点进去看看。点击后,酒店实景图是新开窗口的形式展现,用户看完后,可以随手关闭,不会影响在当前页面的其它操作。总体感觉,携程的入口做得是不错的。

2:艺龙旅行网:360度酒店全景视频入口分析

通过艺龙首页的酒店搜索进去后,点击进入了默认的酒店详情的页面。感觉艺龙对360全景这产品很看重。在底部就直接默认了“360全景/图片”让用户在了解酒店房价后。马上就能对各种套房的内部实景,让用户有个直观的感受。预订酒店观看酒店实景一步到位,都在同一个页面。不像携程是新页面打开,芒果网在当前页面打开,除了看一个空白的FALSH视频,不能再做别的操作。所以感觉艺龙在这个细节上,做得更人性化。更加简单明了。顾客最关注的也就是酒店的价格和环境。

3:芒果网:360度酒店全景视频入口分析

芒果网和艺龙网的酒店视频入口的名称到比较默契,都是叫“360度全景”。位置也很明显,但是点击后,是在当前页面打开。用户如果想做预订酒店的操作,必须返回到前一页,或者点击右侧的“房型价格”才行。虽然这是个细微的细节,但是当大家产品服务都做得差不多的时候,能产生细微差距的也就是这些细节了。总体上看,不管是在具体的视频页面,还是视频入口的形式,芒果网比起携程和艺龙都有不小的差距。

三:其它的一些细节

写这篇文章的时候,我想只是跟大家在博客上贴视频切图,不能很形象的展示这几个网站的产品。于是想看能不能把这几个网站的FALSH视频直接转发布到我的文章里。但是只发现艺龙网的360全景视频,在页面底部提供了falsh视频转载的链接。携程和芒果的视频没提供任何转载的渠道,我想转载到博客上都不行。个人觉得这些新颖的产品,要被大众用户的接受和了解。应该像视频分享网站一样,能把这些精彩的酒店视频随意转载到其它网站,这样对这产品的品牌传播会更好。

艺龙网的360度酒店全景视频实例:

转帖到博客上,我才发现艺龙的360度全景视频和在艺龙主站上的看到的不一样了。减少了右侧和底部一些和视频屏幕不相关的按钮图片,把FALSH视频更好的凸显了出来,做得非常人性化。如果不去掉那些不相关的东西,必须使用很大的尺寸,才能看清晰视频,这样在宽度有限制的文章文本里就不能很好的展现酒店实景

   通过以上的比较,感觉艺龙在酒店视频细节上做得更好,更人性化。可见艺龙的网站部门一直在努力,虽然现在市场占有率不是很有优势。但是通过一些产品细节的进步和对竞争对手的超越,慢慢拉近互相的距离。芒果网和携程网在这在酒店产品的细节上还有待加强改进。互相进步,互相超越,才能给用户带来更好的产品体验。

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